{"id":1447,"date":"2019-11-20T08:00:48","date_gmt":"2019-11-20T07:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.3dbinpacking.com\/?p=1447"},"modified":"2019-10-29T17:48:11","modified_gmt":"2019-10-29T16:48:11","slug":"jak-odebrac-przesylke","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.3dbinpacking.com\/pl\/jak-odebrac-przesylke\/","title":{"rendered":"Jak odebra\u0107 przesy\u0142k\u0119 od kuriera?"},"content":{"rendered":"

Podpisujemy list przewozowy, kurier wr\u0119cza nam paczk\u0119 i po sprawie. O czym tu m\u00f3wi\u0107? Racja, w 99,5% przypadk\u00f3w tak to przebiega. Otwieramy paczk\u0119 i cieszymy si\u0119 zam\u00f3wionym przedmiotem. \u201eJest super, jest super, wi\u0119c o co Ci chodzi\u201d? Chodzi dok\u0142adnie o te 0,5% przypadk\u00f3w, gdy kurier w\u0142a\u015bnie odjecha\u0142, otwieramy paczk\u0119, a wewn\u0105trz znajdujemy laptop z p\u0119kni\u0119t\u0105 matryc\u0105 lub porcelanowy serwis po babci w wersji \u201emodel do sk\u0142adania\u201d. Co zrobi\u0107 w takiej sytuacji?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zgodnie z prawem sprzedawca ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za towar do momentu, w kt\u00f3rym z\u0142o\u017cymy podpis na li\u015bcie przewozowym: po\u015bwiadczamy w ten spos\u00f3b nie tylko odbi\u00f3r paczki, ale te\u017c brak zastrze\u017ce\u0144 co do jej stanu. Je\u017celi po rozpakowaniu oka\u017ce si\u0119, \u017ce towar jest uszkodzony, ca\u0142y trud uzyskania rekompensaty spada na nas.<\/p>\n\n\n\n

O wiele rozs\u0105dniej by\u0142oby dok\u0142adnie obejrze\u0107 opakowanie i \u2013 w przypadku jakichkolwiek w\u0105tpliwo\u015bci \u2013 sprawdzi\u0107 zawarto\u015b\u0107 przesy\u0142ki w obecno\u015bci kuriera<\/strong>. Osobom, kt\u00f3re nie s\u0105 przekonane, \u017ce zawsze warto to zrobi\u0107, polecamy kr\u00f3tki, lecz bardzo kszta\u0142c\u0105cy film: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=u4XgyowNmFA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Opakowanie prawd\u0119 Ci powie<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zazwyczaj tak, ale nie zawsze. Szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy paczka nie uderzy\u0142a rogiem czy kantem, lecz upad\u0142a p\u0142asko na twarde pod\u0142o\u017ce. Je\u017celi nawet upadek nast\u0105pi\u0142 z du\u017cej wysoko\u015bci, opakowanie mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 na nienaruszone, natomiast zawarto\u015b\u0107 mo\u017ce by\u0107 w op\u0142akanym stanie. Dzieje si\u0119 tak najcz\u0119\u015bciej w przypadku transportu elektroniki i przedmiot\u00f3w z kruchych materia\u0142\u00f3w (szk\u0142o, porcelana).<\/p>\n\n\n\n

Jednak w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w stan opakowania b\u0119dzie dobr\u0105 wskaz\u00f3wk\u0105<\/strong>. Powinni\u015bmy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na wszelkie deformacje pude\u0142ka, wgniecenia, zabrudzenia, rozerwania ta\u015bmy zabezpieczaj\u0105cej czy zawilgocenia. Ka\u017cda z wymienionych zmian \u015bwiadczy o tym, \u017ce paczka by\u0142a niew\u0142a\u015bciwie transportowana lub przechowywana.<\/p>\n\n\n\n

Zanim przyst\u0105pimy do ogl\u0119dzin, powinni\u015bmy podpisa\u0107 list przewozowy, a w przypadku przesy\u0142ki za pobraniem, uregulowa\u0107 p\u0142atno\u015bci.<\/strong> Je\u017celi zauwa\u017cyli\u015bmy jakie\u015b niepokoj\u0105ce zmiany, powinni\u015bmy poprosi\u0107 kuriera o pozostanie do czasu rozpakowania i sprawdzenia stanu zam\u00f3wionego przez nas towaru. Je\u017celi stwierdzimy nieprawid\u0142owo\u015bci, nast\u0119pnym etapem jest spisanie protoko\u0142u.<\/p>\n\n\n\n

Co robi\u0107, gdy stwierdzimy uszkodzenie paczki?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jak zosta\u0142o powiedziane, spisujemy protok\u00f3\u0142 szkody. Kurier powinien nam w tym aktywnie pomaga\u0107. Protok\u00f3\u0142 nale\u017cy spisa\u0107 starannie, bo b\u0119dzie on podstaw\u0105 p\u00f3\u017aniejszej reklamacji.<\/p>\n\n\n\n

Dokument powinien zawiera\u0107 dat\u0119 i miejsce sporz\u0105dzenia, dane przesy\u0142ki, personalia os\u00f3b, w kt\u00f3rych obecno\u015bci zosta\u0142 spisany i oczywi\u015bcie dok\u0142adny opis szkody. Dobrze jest, o ile mamy tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107, za\u0142\u0105czy\u0107 zdj\u0119cia przedstawiaj\u0105ce uszkodzenia.<\/p>\n\n\n\n

Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce w razie braku zgody, co do oceny stanu paczki czy jakichkolwiek innych zapis\u00f3w w protokole, nie musimy szuka\u0107 kompromisu<\/strong>: mo\u017cemy zapisa\u0107 w\u0142asne uwagi, nawet wtedy, gdy s\u0105 one sprzeczne z opini\u0105 kuriera.<\/p>\n\n\n\n

Kurier nie mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 spisania protoko\u0142u<\/strong>, uzasadniaj\u0105c to brakiem czasu czy innymi czynnikami zewn\u0119trznymi.<\/p>\n\n\n\n

Jak reklamowa\u0107 us\u0142ug\u0119?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nast\u0119pnym krokiem jest sporz\u0105dzenie reklamacji. Zawsze nale\u017cy przygotowa\u0107 j\u0105 pisemnie \u2013 w formie tradycyjnego wydruku na papierze lub maila. Najlepiej skorzysta\u0107 z gotowych druk\u00f3w lub elektronicznych formularzy reklamacyjnych, kt\u00f3re posiadaj\u0105 wszystkie firmy kurierskie.<\/p>\n\n\n\n

Proces b\u0119dzie szybszy, je\u017celi szkod\u0119 zauwa\u017cyli\u015bmy jeszcze w obecno\u015bci kuriera i sporz\u0105dzili\u015bmy protok\u00f3\u0142. Nie oznacza to, \u017ce niemo\u017cliwa jest reklamacja, gdy szkoda zosta\u0142a stwierdzona dopiero po rozpakowaniu przesy\u0142ki. G\u0142\u00f3wn\u0105 trudno\u015bci\u0105 jest udowodnienie, \u017ce do uszkodzenia towaru dosz\u0142o w transporcie, a nie ju\u017c po dor\u0119czeniu paczki.<\/p>\n\n\n\n

Reklamacj\u0119 mo\u017cemy z\u0142o\u017cy\u0107 w nieprzekraczalnym terminie 7 dni roboczych od momentu odebrania przesy\u0142ki.<\/strong> Przewo\u017anik ma 30 dni na ustosunkowanie si\u0119 do naszego pisma. Je\u017celi nie otrzymamy odpowiedzi, pozostaje nam droga s\u0105dowa.<\/p>\n\n\n\n

Jakiego odszkodowania mo\u017cemy \u017c\u0105da\u0107?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wysoko\u015b\u0107 odszkodowania zale\u017cy od wysoko\u015bci straty, kt\u00f3r\u0105 zdo\u0142amy udowodni\u0107. Naj\u0142atwiej dochodzi\u0107 swoich praw wtedy, gdy paczka mia\u0142a zadeklarowan\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong>. Je\u017celi nie zadeklarowali\u015bmy warto\u015bci, spoczywa na nas obowi\u0105zek udowodnienia, \u017ce znajduj\u0105cy si\u0119 w paczce towar mia\u0142 warto\u015b\u0107 r\u00f3wn\u0105 kwocie \u017c\u0105danego odszkodowania. W sytuacjach spornych trzeba powo\u0142a\u0107 rzeczoznawc\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Nigdy nie mo\u017cemy \u017c\u0105da\u0107 wi\u0119cej ni\u017c wynosi faktyczna warto\u015b\u0107 towaru. Wyj\u0105tkiem od tej regu\u0142y jest sytuacja, gdy uda nam si\u0119 udowodni\u0107, \u017ce do powstania szkody dosz\u0142o na skutek ra\u017c\u0105cego zaniedbania lub umy\u015blnego dzia\u0142ania przewo\u017anika.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Podpisujemy list przewozowy, kurier wr\u0119cza nam paczk\u0119 i po sprawie. O czym tu m\u00f3wi\u0107? Racja, w 99,5% przypadk\u00f3w tak to przebiega. Otwieramy paczk\u0119 i cieszymy si\u0119 zam\u00f3wionym przedmiotem. \u201eJest super, jest super, wi\u0119c o co Ci chodzi\u201d? Chodzi dok\u0142adnie o te 0,5% przypadk\u00f3w, gdy kurier w\u0142a\u015bnie odjecha\u0142, otwieramy paczk\u0119, a wewn\u0105trz znajdujemy laptop z p\u0119kni\u0119t\u0105 … <\/p>\n