{"id":1456,"date":"2019-11-25T08:00:20","date_gmt":"2019-11-25T07:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.3dbinpacking.com\/?p=1456"},"modified":"2021-07-08T08:54:19","modified_gmt":"2021-07-08T06:54:19","slug":"prawa-kuriera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.3dbinpacking.com\/pl\/prawa-kuriera\/","title":{"rendered":"Co mo\u017ce, czego nie musi, a co powinien zrobi\u0107 kurier w czasie dor\u0119czania i odbioru przesy\u0142ki?"},"content":{"rendered":"

Kurierzy dzia\u0142aj\u0105 pod presj\u0105 czasu, rozliczani s\u0105 z szybko\u015bci dostaw i liczby dostarczonych w okre\u015blonym czasie przesy\u0142ek. \u017bycie w biegu i w ci\u0105g\u0142ym stresie sprawia, \u017ce nie zawsze stanowi\u0105 wz\u00f3r opanowania oraz kultury osobistej. W\u015br\u00f3d klient\u00f3w te\u017c nie brakuje os\u00f3b \u201etrudnych\u201d: nastawionych roszczeniowo czy sk\u0142onnych ca\u0142\u0105 win\u0105 za zaistnia\u0142e komplikacje obarcza\u0107 kurier\u00f3w. Wzajemne kontakty by\u0142yby znacznie \u0142atwiejsze, gdyby klienci wiedzieli, jakie obowi\u0105zki i prawa maj\u0105 kurierzy. Dowiedz si\u0119, co kurier musi zrobi\u0107, a co jest tylko dobr\u0105 wol\u0105 konkretnego dostawcy.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Warto wiedzie\u0107, o co mo\u017cemy poprosi\u0107 kuriera, bo on sam nie jest zainteresowany recytowaniem Klientowi jego praw. Co wa\u017cniejsze \u2013 nie ma takiego obowi\u0105zku.<\/p>\n\n\n\n

Pami\u0119taj: czas jest wszystkim<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Niech\u0119\u0107 do wdawania si\u0119 w konwersacje nie wynika w przypadku kurier\u00f3w z braku dobrego wychowania. Pow\u00f3d jest prosty i zawsze ten sam: ka\u017cda wymiana zda\u0144 oznacza kolejne minuty, kt\u00f3re mo\u017cna by\u0142oby wykorzysta\u0107 na przyspieszenie dostarczenia nast\u0119pnej paczki. Drobne po\u015blizgi mog\u0105 o ca\u0142e godziny wyd\u0142u\u017cy\u0107 dzie\u0144 pracy, kt\u00f3ry w przypadku kurier\u00f3w i tak niemal zawsze trwa ponad 8 godzin.<\/p>\n\n\n\n

Dlatego kurierzy robi\u0105 wszystko, aby skr\u00f3ci\u0107 do absolutnego minimum czas sp\u0119dzany u Klienta<\/strong>. I konsekwentnie odmawiaj\u0105 wykonywania czynno\u015bci, do kt\u00f3rych wykonania nie s\u0105 zobowi\u0105zani.<\/p>\n\n\n\n

Nie myl kuriera z tragarzem<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Kurierzy nie wnosz\u0105 ci\u0119\u017ckich paczek, o ile taka us\u0142uga nie zosta\u0142a wybrana i op\u0142acona w czasie sk\u0142adania zam\u00f3wienia. Kurier mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 wniesienia paczki powy\u017cej standardowej wagi<\/strong> (tzw. paczka sortowalna), czyli w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w oko\u0142o 30 kg. Tylko paczki poni\u017cej tej granicy wagowej s\u0105 dor\u0119czane w systemie drzwi-drzwi<\/strong> (door to door<\/em>), co oznacza, \u017ce kurier postawi je pod naszymi drzwiami \u2013 nawet wtedy, gdy mieszkamy na 10. pi\u0119trze. Wyj\u0105tkiem mo\u017ce by\u0107 blok starszego typu, pozbawiony windy.<\/strong> W takim przypadku kurier mo\u017ce poprosi\u0107 o pomoc lub poinformowa\u0107 o niemo\u017cno\u015bci wniesienia paczki \u2013 nawet wtedy, gdy chodzi o 1. czy 2. pi\u0119tro. I nie wynika to bynajmniej ze z\u0142ej woli \u2013 przeciwnie, dostawca mo\u017ce si\u0119 obawia\u0107, \u017ce przy wadze przesy\u0142ki w przedziale 20-30 kg nie zdo\u0142a dostarczy\u0107 jej bezpiecznie pod nasze drzwi.<\/p>\n\n\n\n

Gdy zamawiamy towary na paletach, np. armatur\u0119 \u0142azienkow\u0105, meble czy du\u017cy sprz\u0119t elektroniczny i AGD, powinni\u015bmy si\u0119 liczy\u0107 z tym, \u017ce zadzia\u0142a opcja burta-burta<\/strong>. Oznacza to, \u017ce kurier dostarczy przesy\u0142k\u0119 tak blisko do miejsca docelowego, jak blisko uda mu si\u0119 podjecha\u0107 samochodem dostawczym. Nast\u0119pnie wy\u0142aduje j\u0105 i pozostawi do naszej dyspozycji.<\/p>\n\n\n\n

W sytuacji, gdy sami sobie nie poradzimy, a kurier nie jest nieuleczalnym altruist\u0105, zawsze mo\u017cemy rozwi\u0105za\u0107 spraw\u0119, oferuj\u0105c mu drobn\u0105 op\u0142at\u0119 za pomoc przy roz\u0142adunku i wnoszeniu towaru. Jednak powinni\u015bmy liczy\u0107 si\u0119 z tym, \u017ce nawet przy obietnicy sowitej zap\u0142aty, kurier odm\u00f3wi d\u017awigania.<\/strong> Ma do tego pe\u0142ne prawo.<\/p>\n\n\n\n

Czekam trzeci dzie\u0144, patrz\u0119 na drzwi? <\/strong>No way!<\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Kurier nie ma obowi\u0105zku czeka\u0107: je\u017celi nie zasta\u0142 klienta pod wskazanym adresem, po prostu odje\u017cd\u017ca. Obowi\u0105zkiem klienta jest takie dopasowanie czasu i miejsca odbioru, aby umo\u017cliwi\u0107 sprawne dostarczenie przesy\u0142ki.<\/p>\n\n\n\n

Nie ma sensu t\u0142umaczenie, \u017ce kurier przyjecha\u0142 zbyt wcze\u015bnie, \u017ce akurat na 5 minut wyszli\u015bmy do sklepu czy nie us\u0142yszeli\u015bmy pukania do drzwi. Dostawca nie musi czeka\u0107, wi\u0119c nie czeka. <\/strong>Zale\u017cnie od regulaminu konkretnej firmy kurier podejmie pr\u00f3b\u0119 nast\u0119pnego dnia albo sami b\u0119dziemy musieli uda\u0107 si\u0119 do punktu magazynowego i odebra\u0107 przesy\u0142k\u0119. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 problem\u00f3w rozwi\u0105zuje system \u015bledzenia paczek <\/strong>\u2013 na bie\u017c\u0105co jeste\u015bmy informowani o tym, co dzieje si\u0119 z nasz\u0105 przesy\u0142k\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Kurier nie musi te\u017c czeka\u0107 na to, a\u017c rozpakujemy paczk\u0119 i sprawdzimy stan towaru.<\/strong> Wyj\u0105tkiem jest sytuacja, w kt\u00f3rej opakowanie jest uszkodzone lub nosi \u015blady naprawiania (np. zaklejania rozerwanego kartonu). Wtedy mamy prawo domaga\u0107 si\u0119 od kuriera, \u017ceby zaczeka\u0142, a\u017c sprawdzimy, czy towar wewn\u0105trz paczki nie jest uszkodzony. Je\u017celi oka\u017ce si\u0119, \u017ce zawarto\u015b\u0107 ucierpia\u0142a, mo\u017cemy za\u017c\u0105da\u0107 od kuriera spisania protoko\u0142u szkody (\u201eJak odebra\u0107 paczk\u0119 od kuriera?\u201d<\/a>)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Nie b\u0119d\u0119 do Pana telefonowa\u0142<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nie ka\u017cdy o tym wie i nie ka\u017cdemu musi si\u0119 to podoba\u0107, ale faktem jest, \u017ce kurier nie musi dzwoni\u0107 do klienta<\/strong>. Powiadomienie o przewidywanym czasie dostawy to nie obowi\u0105zek, lecz najcz\u0119\u015bciej wyb\u00f3r \u2013 strategia konkretnej firmy lub konkretnego kuriera. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 dostawc\u00f3w unika rozm\u00f3w z klientami, aby nie traci\u0107 cennych minut \u2013 inni uwa\u017caj\u0105, \u017ce dzwoni\u0105c, zapewniaj\u0105 sobie \u0142atwiejszy, a co za tym idzie szybszy odbi\u00f3r. Wszyscy staraj\u0105 si\u0119 nie traci\u0107 cennych minut i godzin.<\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi b\u0119dziemy szanowali czas w\u0142asny i kurier\u00f3w, uda si\u0119 unikn\u0105\u0107 wi\u0119kszo\u015bci nieporozumie\u0144, np. takiego banalnego, jak problem z wydaniem reszty<\/strong>. Je\u017celi wybrali\u015bmy p\u0142atno\u015b\u0107 przy odbiorze, powinni\u015bmy mie\u0107 odliczon\u0105 kwot\u0119 lub kart\u0119 p\u0142atnicz\u0105 (o ile firma oferuje taka form\u0119 p\u0142atno\u015bci). Kurier nie ma obowi\u0105zku wyda\u0107 nam reszty<\/strong>, nie musi czeka\u0107 a\u017c p\u00f3jdziemy do najbli\u017cszego sklepu rozmieni\u0107 pieni\u0105dze, po\u017cyczymy od s\u0105siada albo przypomnimy sobie PIN do karty p\u0142atniczej. Zachowujmy si\u0119 profesjonalnie, a b\u0119dziemy profesjonalnie obs\u0142u\u017ceni.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kurierzy dzia\u0142aj\u0105 pod presj\u0105 czasu, rozliczani s\u0105 z szybko\u015bci dostaw i liczby dostarczonych w okre\u015blonym czasie przesy\u0142ek. \u017bycie w biegu i w ci\u0105g\u0142ym stresie sprawia, \u017ce nie zawsze stanowi\u0105 wz\u00f3r opanowania oraz kultury osobistej. W\u015br\u00f3d klient\u00f3w te\u017c nie brakuje os\u00f3b \u201etrudnych\u201d: nastawionych roszczeniowo czy sk\u0142onnych ca\u0142\u0105 win\u0105 za zaistnia\u0142e komplikacje obarcza\u0107 kurier\u00f3w. Wzajemne kontakty by\u0142yby … <\/p>\n