{"id":1771,"date":"2020-10-05T08:00:03","date_gmt":"2020-10-05T06:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.3dbinpacking.com\/?p=1771"},"modified":"2020-10-12T11:50:25","modified_gmt":"2020-10-12T09:50:25","slug":"optymalizacja-uslug-kurierskich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.3dbinpacking.com\/pl\/optymalizacja-uslug-kurierskich\/","title":{"rendered":"Optymalizacja us\u0142ug kurierskich antidotum na zmor\u0119 porzuconych koszyk\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Zjawisko porzuconych koszyk\u00f3w jest zmor\u0105 e-commerce. Klient wchodzi na stron\u0119 sklepu, ogl\u0105da, wybiera, nape\u0142nia koszyk, lista produkt\u00f3w ro\u015bnie i zbli\u017ca si\u0119 moment, w kt\u00f3rym trzeba przej\u015b\u0107 do podsumowania. Przypomina to d\u0142ugi bieg, kt\u00f3ry trzeba zako\u0144czy\u0107 finiszem na stadionie: zawodnik wybiega na ostatni\u0105 prost\u0105 i… z jakiego\u015b powodu nie dochodzi do p\u0142atno\u015bci. Koszyk zostaje porzucony. To jak z\u0142amanie nogi kilka metr\u00f3w przed met\u0105 maratonu. Dlaczego dochodzi do takich sytuacji?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pozyskanie nowego klienta jest znacznie trudniejsze (czytaj: dro\u017csze) ni\u017c utrzymanie takiego, kt\u00f3ry ju\u017c trafi\u0142 do naszego sklepu. Dlatego specjali\u015bci od sprzeda\u017cy staraj\u0105 si\u0119 rozk\u0142ada\u0107 na czynniki pierwsze przypadki porzucania koszyk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Dlaczego UX zawodzi na finiszu?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je\u017celi klient sp\u0119dzi\u0142 sporo czasu na stronie sklepu, je\u017celi zebra\u0142 w koszyku kilka, kilkana\u015bcie czy kilkadziesi\u0105t produkt\u00f3w, to mo\u017cemy za\u0142o\u017cy\u0107, \u017ce lubi zakupy i nasz sklep przypad\u0142 mu do gustu. Oznacza to, \u017ce takie elementy <\/strong>user experience<\/em><\/strong><\/em><\/strong> (UX)<\/strong> jak paleta kolor\u00f3w u\u017cytych na stronie, font, layout i struktura sklepu (uk\u0142ad kategorii produktowych), by\u0142y co najmniej akceptowalne, a mo\u017ce nawet spotka\u0142y si\u0119 z uznaniem klienta. Nie odstraszy\u0142y go te\u017c ceny towar\u00f3w. A jednak po obiecuj\u0105cej \u201egrze wst\u0119pnej\u201d nie dosz\u0142o do fina\u0142owego spe\u0142nienia: klient straci\u0142 zainteresowanie koszykiem i nie dosz\u0142o do p\u0142atno\u015bci. Co posz\u0142o \u201enie tak\u201d?<\/p>\n\n\n\n

Niezwykle wa\u017cnym, a zdaniem wielu najwa\u017cniejszym elementem UX jest checkout<\/em>, czyli proces finalizacji zakup\u00f3w<\/strong>. Pomi\u0119dzy klikni\u0119ciem przycisku \u201eprzejd\u017a do kasy\u201d a realizacj\u0105 p\u0142atno\u015bci znajduje si\u0119 arena, na kt\u00f3rej jedni sprzedawcy triumfuj\u0105, a inni ponosz\u0105 sromotne kl\u0119ski. Dlaczego?<\/p>\n\n\n\n

Oczywi\u015bcie istnieje kategoria os\u00f3b, kt\u00f3re uwielbiaj\u0105 sam proces zakup\u00f3w: wybieranie, dopasowywanie, kompletowanie zestaw\u00f3w. Finalizacja zakup\u00f3w nie jest im do niczego potrzebna, wi\u0119c porzucaj\u0105 koszyki. Jednak w przypadku \u201ezwyk\u0142ych\u201d klient\u00f3w wystarczy im nie przeszkadza\u0107, czyli maksymalnie skr\u00f3ci\u0107 proces zakupowy \u2013 mo\u017ce nie do jednego kroku, ale bez w\u0105tpienia nie do sze\u015bciu. I nie zaskakiwa\u0107. Jednym z bardzo niemi\u0142ych zaskocze\u0144 jest cena dostawy.<\/p>\n\n\n\n

Dostawa gratis albo id\u0119 do konkurencji<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Niekt\u00f3rzy sprzedawcy uwa\u017caj\u0105, \u017ce je\u017celi klient na\u0142adowa\u0142 koszyk towarami za kilkaset z\u0142otych, to 20 z\u0142 za dostaw\u0119 nie zrobi mu r\u00f3\u017cnicy. Fakt, nie zrobi. Jednak my\u015blenie klienta przebiega inaczej: je\u017celi wydaj\u0119 kilkaset z\u0142otych w sklepie, to powinienem mie\u0107 dostaw\u0119 gratis. Nie warto z tym dyskutowa\u0107, szczeg\u00f3lnie w sytuacji, gdy w sklepie z podobnym asortymentem nie pobieraj\u0105 op\u0142at. Oczywi\u015bcie to nieprawda, \u017ce nie pobieraj\u0105 \u2013 ukryli je w cenie. Co jest lepsze? To, co darmowe<\/strong>. Rozbijanie koszt\u00f3w na cen\u0119 towaru i dostawy jest dobre w przypadku towar\u00f3w o znacznej masie, gabarytach i znacznej warto\u015bci. Je\u017celi jednak sprzedajesz buty lub konfekcj\u0119, to doliczanie koszt\u00f3w dostawy jest niepotrzebnym utrudnieniem, kt\u00f3re zniech\u0119ca klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Drugi czynnik to czas realizacji dostawy. Jedni mog\u0105 czeka\u0107, inni nie \u2013 wszyscy, o ile maj\u0105 wyb\u00f3r, decyduj\u0105 si\u0119 na szybk\u0105 dostaw\u0119. Maj\u0105c do wyboru dwa serwisy oferuj\u0105cy towar w podobnej cenie, wybierzemy ten, kt\u00f3ry gwarantuje szybkie dostawy.<\/p>\n\n\n\n

Zadbaj o wygodne zwroty <\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Relacja z klientem nie ko\u0144czy si\u0119 po dokonaniu przelewu. Obs\u0142uga posprzeda\u017cowa decyduje o tym, czy klienci wr\u00f3c\u0105 do sklepu, czy przenios\u0105 si\u0119 do konkurencji. Najlepszym magnesem jest \u0142atwo\u015b\u0107 zwrot\u00f3w<\/strong>. \u015awiadomo\u015b\u0107, \u017ce mo\u017cemy \u2013 bezp\u0142atnie, bez zobowi\u0105za\u0144 i bez konieczno\u015bci t\u0142umaczenia swojej decyzji \u2013 zwr\u00f3ci\u0107 towar, uspokaja i daje poczucie bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n\n\n\n

Kawa\u0142kiem papieru, kt\u00f3ry czyni cuda, jest gotowy list przewozowy, kt\u00f3ry w przypadku zwrotu wystarczy naklei\u0107 na paczk\u0119. Bez wype\u0142niania rubryk, bez adresowania, bez stresu, \u017ce pope\u0142nimy jaki\u015b b\u0142\u0105d \u2013 bez pokonywania wszystkich przeszk\u00f3d, kt\u00f3re maj\u0105 nas odwie\u015b\u0107 od zwrotu. Nie p\u0142acimy i nie musimy sami organizowa\u0107 dostawy: kurier odbiera paczk\u0119 z miejsca, do kt\u00f3rego j\u0105 dostarczy\u0142. Ca\u0142y proces odbywa si\u0119 wed\u0142ug dyrektyw: \u0142atwo, szybko i przyjemnie.<\/p>\n\n\n\n

Dobrze zorganizowane dostawy i zwroty towar\u00f3w sprawiaj\u0105, \u017ce kupowanie w sieci staje si\u0119 r\u00f3wnie \u201enamacalne\u201d, jak tradycyjne. Sukcesy najwi\u0119kszych sieci w bran\u017cy odzie\u017cowej \u015bwiadcz\u0105 o tym, \u017ce optymalizacja us\u0142ug kurierskich jest jednym ze skuteczniejszych sposob\u00f3w zapobiegania porzucaniu koszyk\u00f3w<\/strong>. I jednym z lepszych sposob\u00f3w zapewnienia sobie lojalno\u015bci, czyli powracania klient\u00f3w do sklepu.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zjawisko porzuconych koszyk\u00f3w jest zmor\u0105 e-commerce. Klient wchodzi na stron\u0119 sklepu, ogl\u0105da, wybiera, nape\u0142nia koszyk, lista produkt\u00f3w ro\u015bnie i zbli\u017ca si\u0119 moment, w kt\u00f3rym trzeba przej\u015b\u0107 do podsumowania. Przypomina to d\u0142ugi bieg, kt\u00f3ry trzeba zako\u0144czy\u0107 finiszem na stadionie: zawodnik wybiega na ostatni\u0105 prost\u0105 i… z jakiego\u015b powodu nie dochodzi do p\u0142atno\u015bci. Koszyk zostaje porzucony. To … <\/p>\n