{"id":1841,"date":"2021-02-15T08:00:15","date_gmt":"2021-02-15T07:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.3dbinpacking.com\/?p=1841"},"modified":"2022-02-17T09:27:47","modified_gmt":"2022-02-17T08:27:47","slug":"wybor-kuriera-dla-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.3dbinpacking.com\/pl\/wybor-kuriera-dla-ecommerce\/","title":{"rendered":"Jak wybra\u0107 kuriera dla sklepu internetowego?"},"content":{"rendered":"

Handel elektroniczny pomna\u017ca\u0142 obroty od wielu lat. Pandemia COVID-19 spowodowa\u0142a nie tylko wzrost obrot\u00f3w, ale te\u017c poszerzy\u0142a grono klient\u00f3w o tych, kt\u00f3rzy do tej pory nie kupowali w sieci lub robili to sporadycznie. Zwi\u0119kszy\u0142 si\u0119 te\u017c asortyment produkt\u00f3w nabywanych w e-sklepach \u2013 kupujemy ju\u017c nie tylko elektronik\u0119 i tekstylia, ale tak\u017ce podstawowe produkty spo\u017cywcze. W dobie powszechnych, masowych e-zakup\u00f3w coraz wi\u0119kszego znaczenia nabieraj\u0105 us\u0142ugi kurierskie. Czym kierowa\u0107 si\u0119 przy wyborze kuriera do obs\u0142ugi e-commerce?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

W Internecie kupuje si\u0119 du\u017co, cz\u0119sto i w r\u00f3\u017cnych miejscach. Klienci maj\u0105 doskona\u0142e por\u00f3wnanie dzia\u0142ania dostaw kurierskich poszczeg\u00f3lnych sklep\u00f3w. Rzecz jasna zdaj\u0105 sobie spraw\u0119 z faktu, \u017ce firma sprzedaj\u0105ca nie zawsze ma wp\u0142yw na jako\u015b\u0107 dostaw. Jednak koniec ko\u0144c\u00f3w zar\u00f3wno sympatia, jak i niech\u0119\u0107 zwi\u0105zana z realizacj\u0105 zam\u00f3wie\u0144 ogniskuje si\u0119 nie na kurierze, lecz na sprzedawcy. Z powodu s\u0142abej jako\u015bci dostaw mo\u017cna straci\u0107 klient\u00f3w<\/strong>, a satysfakcjonuj\u0105ce i szybkie dor\u0119czenia decyduj\u0105 cz\u0119sto o tym, \u017ce to u nas, a nie u konkurencji nabywca zdecyduje si\u0119 zostawi\u0107 swoje pieni\u0105dze. Dlatego warto starannie wybiera\u0107 firm\u0119 kuriersk\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Czy cena jest dobrym kryterium wyboru kuriera?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pierwsze pytanie zawsze dotyczy ceny. Nie nale\u017cy oszukiwa\u0107 si\u0119, \u017ce cena nie ma znaczenia. Bo ma. I to podstawowe. Jednak nie zawsze najta\u0144sza us\u0142uga jest najlepsza<\/strong>. W przypadku dostaw kurierskich obni\u017canie ceny wi\u0105\u017ce si\u0119 z wyd\u0142u\u017caniem czasu oczekiwania na dostaw\u0119 po stronie klienta. <\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi sprzedajemy tanie produkty w detalu i oferujemy bezp\u0142atn\u0105 dostaw\u0119, to klient zazwyczaj jest sk\u0142onny poczeka\u0107 dzie\u0144 czy dwa d\u0142u\u017cej. Je\u017celi dostawa jest p\u0142atna, musimy dobrze skalkulowa\u0107 cen\u0119: je\u017celi b\u0119dzie mia\u0142a znaczny udzia\u0142 w ca\u0142o\u015bciowych kosztach zam\u00f3wienia, to mo\u017ce powodowa\u0107 nasilenie zjawiska porzucania koszyk\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n

Zupe\u0142nie inaczej wygl\u0105da sytuacja, gdy nasz sklep oferuje tzw. towary premium. W takich okoliczno\u015bciach klient oczekuje us\u0142ug kurierskich premium<\/strong>. Co to oznacza w praktyce, wszyscy doskonale wiedz\u0105: przesy\u0142ka ma dotrze\u0107 szybko (najlepiej tego samego lub nast\u0119pnego dnia) i w dogodnej dla klienta porze. Oczywi\u015bcie powinna by\u0107 bezp\u0142atna. Jednak w przypadku kosztownych zam\u00f3wie\u0144 klienci s\u0105 znacznie bardziej sk\u0142onni dop\u0142aci\u0107 za ich szybkie i terminowe dor\u0119czenie. Takie dobra jak np. droga elektronika, zastawa sto\u0142owa czy sprz\u0119t AGD liczy si\u0119 te\u017c bezpieczny transport. Kluczowe jest te\u017c zabezpieczenie przesy\u0142ki.<\/strong> Je\u017celi nawet klient nie poniesie koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z uszkodzeniem w transporcie, to i tak b\u0119dzie niezadowolony z faktu, \u017ce oddali si\u0119 moment, w kt\u00f3rym b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 otrzyma\u0107 zam\u00f3wiony towar. <\/p>\n\n\n\n

Kwestie ceny us\u0142ug kurierskich mo\u017cna zamkn\u0105\u0107 stwierdzeniem, \u017ce jako\u015b\u0107 dostawy powinna odzwierciedla\u0107 jako\u015b\u0107 towar\u00f3w<\/strong>. Szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy chodzi o zam\u00f3wienia o wi\u0119kszej warto\u015bci. Nie oznacza to jednak, \u017ce trzeba przep\u0142aca\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Negocjuj warunki albo korzystaj z po\u015brednictwa brokera<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zwi\u0105zanie si\u0119 z jedn\u0105 firm\u0105 kurierska, to rozwi\u0105zanie dobre dla du\u017cych sprzedawc\u00f3w. Je\u017celi mo\u017cemy spe\u0142ni\u0107 wysokie limity miesi\u0119cznej liczby przesy\u0142ek, to mamy dobr\u0105 podstaw\u0119 do negocjacji warunk\u00f3w. Nigdy nie nale\u017cy rezygnowa\u0107 z pr\u00f3by podj\u0119cia negocjacji. Nie zawsze uzyskamy to, co chcemy, ale przynajmniej b\u0119dziemy mieli pewno\u015b\u0107, \u017ce nie stracili\u015bmy szansy na zrobienie oszcz\u0119dno\u015bci. <\/p>\n\n\n\n

W przypadku mniejszych handlowc\u00f3w o wiele korzystniejsze b\u0119dzie skorzystanie z us\u0142ug broker\u00f3w kurierskich<\/strong>. Dzi\u0119ki ich po\u015brednictwu zyskamy dost\u0119p nie tylko do korzystniejszych ofert cenowych, ale tak\u017ce stworzymy naszym klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru dostawcy.<\/p>\n\n\n\n

Testuj r\u00f3\u017cne rozwi\u0105zania i daj mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u017baden sprzedawca nie zna tak dobrze swoich klient\u00f3w, a nie s\u0105 oni te\u017c tak jednorodn\u0105 grup\u0105, \u017ceby da\u0142o si\u0119 stworzy\u0107 jeden idealnie dopasowany model dostaw. Nigdy nie mamy stuprocentowej pewno\u015bci, czy nasi klienci wol\u0105 dostaw\u0119 door-to-door<\/em>, osobisty odbi\u00f3r w paczkomacie czy punkcie. Nie okre\u015blimy z g\u00f3ry, jak\u0105 form\u0119 p\u0142atno\u015bci preferuj\u0105. A ju\u017c na pewno nie zgadniemy przy pierwszym zam\u00f3wieniu, kt\u00f3rego kuriera ceni\u0105, a kt\u00f3rego z rozmys\u0142em unikaj\u0105. Dlatego kluczow\u0105 spraw\u0105 jest testowanie r\u00f3\u017cnych rozwi\u0105za\u0144<\/strong> i stwarzanie klientom mo\u017cliwo\u015bci wyboru. <\/p>\n\n\n\n

Zadbaj o jako\u015b\u0107 pakowania<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Na jako\u015b\u0107 i koszty dostawy bezpo\u015bredni wp\u0142yw ma te\u017c jako\u015b\u0107 pakowania. Je\u017celi zastosujesz opakowania zbiorcze, kt\u00f3re optymalizuj\u0105 wykorzystanie miejsca, pozyskasz tym uznanie klienta. Irytuj\u0105ce jest odbieranie du\u017cych paczek z przesuwaj\u0105cym si\u0119 w \u015brodku towarem lub wypchanych w wi\u0119kszej cz\u0119\u015bci wype\u0142niaczami. Podobnie niekorzystne wra\u017cenie robi\u0105 przesy\u0142ki paletowe z bez\u0142adnie u\u0142o\u017conymi paczkami<\/strong>\u00a0lub przedmiot \u201ena si\u0142\u0119\u201d upchany w zbyt ma\u0142ym opakowaniu. Je\u017celi osoby pakuj\u0105ce nie zawsze radz\u0105 sobie tworzeniem zestaw\u00f3w, powiniene\u015b si\u0119gn\u0105\u0107 po algorytm planuj\u0105cy<\/a><\/em>, kt\u00f3ry planuje optymalne wype\u0142nienie posiadanych opakowa\u0144 zbiorczych. Jako\u015b\u0107 pakowania przek\u0142ada si\u0119 na bezpiecze\u0144stwo dostawy i w konsekwencji na wi\u0119ksze zadowolenie klienta. <\/p>\n\n\n\n

Monitoruj dostawy<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sprawd\u017a jak faktycznie obs\u0142ugiwane s\u0105 twoje przesy\u0142ki. Najprostszym sposobem jest z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia… we w\u0142asnym sklepie<\/strong>. W ten spos\u00f3b mo\u017cna si\u0119 r\u00f3wnie\u017c dowiedzie\u0107 o tym, jak dzia\u0142a (albo jak nie dzia\u0142a) proces zakupowy, jak wygl\u0105da wsp\u00f3\u0142praca z kurierem i jak dostawcy odnosz\u0105 si\u0119 do klient\u00f3w. Oczywi\u015bcie nale\u017cy te\u017c korzysta\u0107 z ankiet i prosi\u0107 klient\u00f3w o ocen\u0119 us\u0142ugi.  <\/p>\n\n\n\n

Pozyskane informacje mo\u017cna wykorzysta\u0107 do oceny, kt\u00f3re z pakietu us\u0142ug kurierskich s\u0105 niezb\u0119dne, kt\u00f3re nic nie wnosz\u0105, a kt\u00f3re powinni\u015bmy koniecznie doda\u0107. O ile w dostawach niewiele jeste\u015bmy w stanie zmieni\u0107, to zwroty s\u0105 obszarem o du\u017cym potencjale optymalizacyjnym. Bardzo \u0142atwo zjednamy sobie lojalno\u015b\u0107 klienta, je\u017celi maksymalnie upro\u015bcimy procedur\u0119 zwrot\u00f3w<\/strong>. Najlepiej jest wtedy, gdy udaje si\u0119 to zrealizowa\u0107 w taki spos\u00f3b, aby klient nie musia\u0142 wychodzi\u0107 z domu, a wszystkie potrzebne formalno\u015bci m\u00f3g\u0142 za\u0142atwi\u0107 na stronie sklepu lub przy u\u017cyciu dokument\u00f3w do\u0142\u0105czonych do przesy\u0142ki. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 pozostania w domu jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cna w czasach epidemii. Nigdy nie mo\u017cemy by\u0107 pewni, czy osoba zamawiaj\u0105ca w naszym sklepie mo\u017ce opuszcza\u0107 dom, czy akurat zosta\u0142a obj\u0119ta przymusow\u0105 kwarantann\u0105. Albo najzwyczajniej w \u015bwiecie nie ma ochoty wychodzi\u0107 na zewn\u0105trz i nara\u017ca\u0107 si\u0119 na zaka\u017cenie. Szanuj\u0105c to, mo\u017cemy liczy\u0107 na pozyskanie lojalnego klienta.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Handel elektroniczny pomna\u017ca\u0142 obroty od wielu lat. Pandemia COVID-19 spowodowa\u0142a nie tylko wzrost obrot\u00f3w, ale te\u017c poszerzy\u0142a grono klient\u00f3w o tych, kt\u00f3rzy do tej pory nie kupowali w sieci lub robili to sporadycznie. Zwi\u0119kszy\u0142 si\u0119 te\u017c asortyment produkt\u00f3w nabywanych w e-sklepach \u2013 kupujemy ju\u017c nie tylko elektronik\u0119 i tekstylia, ale tak\u017ce podstawowe produkty spo\u017cywcze. W … <\/p>\n